1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla:
ERAYSAN İMALAT İTHALAT İHRACAT PLASTİK MAKİNE SAN. VE TİC. A.Ş.
Adres: Hadımköy, Ömerli Cad. Hatıra Sokak, No: 4, 34555 Arnavutköy - İstanbul
Telefon: (0212) 798 25 00 PBX
E-posta: kvkk@eraysan.com.tr
KEP: eraysan@hs09.kep.tr
tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilmektedir.
2. İşlenebilecek Kişisel Veriler
Teknik servis talebinin niteliğine ve tarafınızca sağlanan bilgilere bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
Kimlik Bilgileri
Ad ve soyad gibi kimliğin belirlenmesine yönelik bilgiler.
İletişim Bilgileri
Telefon numarası, e-posta adresi, adres ve tarafınızca paylaşılan diğer iletişim bilgileri.
Müşteri ve Firma Bilgileri
Firma adı/unvanı, görev veya yetkili kişi bilgisi ve teknik servis hizmetinin sunulması için tarafınızca sağlanan diğer bilgiler.
Teknik Servis ve Talep Bilgileri
Teknik servis talebi, arıza açıklaması, servis konusu, makine veya ekipmana ilişkin bilgiler, talep tarihi, servis sürecine ilişkin kayıtlar ve tarafınızca iletilen açıklamalar.
Görsel ve Belge İçerikleri
Teknik servis talebinin değerlendirilmesi amacıyla tarafınızca gönderilmesi halinde arızaya, makineye veya ekipmana ilişkin fotoğraf, video, belge ve benzeri içeriklerde yer alan kişisel veriler.
Bu kapsam yalnızca teknik servis işleminin yürütülmesiyle bağlantılı olarak tarafımıza iletilen veya süreç içerisinde oluşan kişisel veriler için geçerlidir.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz;
- Teknik servis taleplerinin alınması ve kayıt altına alınması,
- Arıza, bakım, onarım ve servis taleplerinin değerlendirilmesi,
- Teknik destek ve servis hizmetlerinin planlanması ve yürütülmesi,
- Talep sahibiyle iletişim kurulması,
- Servis sürecinin takibi ve sonuçlandırılması,
- Müşteri talep ve şikâyetlerinin yönetilmesi,
- Sunulan hizmetlere ilişkin operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
- Hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik süreçlerin yürütülmesi,
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
amaçlarıyla işlenebilir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz;
- www.eraysan.com.tr üzerinde bulunan teknik servis ve iletişim formları,
- Telefon görüşmeleri,
- E-posta yazışmaları,
- Teknik servis talebi kapsamında tarafımıza iletilen belgeler ve içerikler,
- Teknik servis veya bakım süreci sırasında oluşturulan servis kayıtları,
- Şirketimizle gerçekleştirilen doğrudan iletişimler
aracılığıyla elektronik veya fiziki yöntemlerle elde edilebilir.
5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, somut işleme faaliyetine göre KVKK’nın 5. maddesinde düzenlenen veri işleme şartlarından uygun olanlarına dayanılarak işlenir.
Bu kapsamda kişisel veriler;
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla ERAYSAN’ın meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
Bir veri işleme faaliyetinin açık rıza gerektirmesi halinde ilgili kişiden ayrıca açık rıza alınır.
KVKK Kurumu, aydınlatma yapılırken veri toplama yöntemi ile hukuki sebebin ilgili kişiye bildirilmesini zorunlu unsurlardan biri olarak belirtmektedir. [kvkk.gov.tr], [kvkk.gov.tr]
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; teknik servis hizmetlerinin yerine getirilmesi, hukuki yükümlülüklerin karşılanması veya bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunmasının gerekli olması halinde ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde;
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Yetkili adli veya idari mercilere,
- Hukuken gerekli olması durumunda hizmet alınan ve teknik servis sürecinin yürütülmesine katkı sağlayan hizmet sağlayıcılara
aktarılabilir.
Kişisel verilerin aktarılması, ilgili veri işleme faaliyetinde uygulanabilir KVKK hükümleri ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.
KVKK Kurumu’nun aydınlatma yükümlülüğü düzenlemesine göre kişisel verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceğinin ilgili kişiye bildirilmesi gerekir. [kvkk.gov.tr], [kvkk.gov.tr]
7. Kişisel Verilerin Saklanması
Teknik servis süreçleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuat kapsamında uygulanması gereken saklama süreleri kadar muhafaza edilir.
Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
- Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
KVKK Kurumu da aydınlatma kapsamında ilgili kişiye Kanun’un 11. maddesindeki haklarının bildirilmesi gerektiğini belirtmektedir. [kvkk.gov.tr], [kvkk.gov.tr]
9. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi ve talebinizi belirlemeye imkân verecek gerekli bilgilerle birlikte aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla ERAYSAN’a iletebilirsiniz:
ERAYSAN İMALAT İTHALAT İHRACAT PLASTİK MAKİNE SAN. VE TİC. A.Ş.
Adres: Hadımköy, Ömerli Cad. Hatıra Sokak, No: 4, 34555 Arnavutköy - İstanbul
E-posta: kvkk@eraysan.com.tr
KEP: eraysan@hs09.kep.tr
Başvurular, KVKK ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ kapsamında değerlendirilir.
Ayrıntılı başvuru için internet sitemizde yer alan KVKK Başvuru Formu kullanılabilir.